Reklamacje
Coś jest nie tak z zamówieniem? Masz dwie niezależne drogi reklamacji — wybór należy do Ciebie. Niezależnie od gwarancji producenta, za zgodność materaca z umową odpowiada I-Materac.pl jako sprzedawca.
Gwarancja producenta
Reklamacja rozpatrywana w terminie i na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej. Roszczenie możesz zgłosić za naszym pośrednictwem — przekażemy je bezpośrednio do serwisu producenta.
Niezgodność towaru z umową
Za zgodność materaca z umową odpowiadamy my, jako sklep — niezależnie od gwarancji producenta i bez możliwości wyłączenia tej odpowiedzialności wobec konsumenta (ustawa o prawach konsumenta, art. 43a i nast.).
Najpierw możesz żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Pełne zasady w Regulaminie sklepu (§7).
Jak zgłosić reklamację
- Opisz problem — możesz wypełnić nasz protokół reklamacyjny (poniżej) albo zgłosić reklamację własnymi słowami. Protokół nie jest obowiązkowy.
- Wyślij zgłoszenie e-mailem na sklep@i-materac.pl lub pocztą na adres: Sklep I-Materac.pl, ul. Lubelska 15A/185, 35-241 Rzeszów.
- Rozpatrzymy reklamację w terminie do 14 dni i poinformujemy Cię o decyzji.
Przy szkodzie w transporcie (uszkodzenie przesyłki, braki ilościowe) zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności osoby dostarczającej zamówienie.
Terminy
- Reklamację rozpatrujemy do 14 dni — to termin odpowiedzi, nie realizacji.
- Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Odmowę zawsze uzasadniamy pisemnie.
Klienci firmowi (B2B)
Wobec klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, zgodnie z Regulaminem sklepu.
Pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Sprawy dotyczące naruszenia praw konsumentów możesz wnieść do Rzecznika Konsumentów:
- osobiście,
- pisemnie, za pośrednictwem poczty,
- elektronicznie — przez wniosek na platformie ePUAP.
Przygotuj dokumenty sprawy: umowę, fakturę, kartę gwarancyjną, rachunki.